Entender a las nuevas generaciones de consumidores es fundamental para el éxito en las ventas y conectar con la Generación Z no es sencillo, pero si imprescindible.
Este artículo se sumerge en el universo de la Generación Z, un grupo demográfico que está redefiniendo las reglas del juego para las marcas. Exploraremos sus hábitos de consumo, qué valoran realmente y cómo tu empresa puede conectar genuinamente con ellos para vender más.
Si quieres descubrir las estrategias más efectivas para atraer y fidelizar a los jóvenes consumidores. Te desvelamos los secretos de la Generación Z basados en datos recientes.
CONECTANDO CON LA GENERACIÓN Z: CLAVES PARA IMPULSAR TUS VENTAS
🔹 Este artículo profundiza en las características de la Generación Z como consumidores, destacando su intensa actividad digital y la influencia de las redes sociales e influencers en sus decisiones de compra.
🔹 Analizamos qué buscan en las marcas, como la comunicación transparente, el compromiso social, una identidad propia y la importancia de las opiniones de la comunidad online.
🔹 También se aborda la cambiante relevancia de la relación calidad-precio frente a factores como la novedad o la sostenibilidad, y la postura de esta generación ante la ética empresarial y las falsificaciones.
🔹 Finalmente, ofrecemos estrategias para que las empresas puedan conectar eficazmente con estos jóvenes, enfocándose en contenido genuino en las plataformas adecuadas, colaboraciones inteligentes con influencers y comprendiendo su particular visión de la fidelidad de marca.
¿QUÉ ES LA GENERACIÓN Z?
La Generación Z, a menudo conocida como «Gen Z» o «Centennials«, es una cohorte demográfica que sucede a los Millennials. Nacidos aproximadamente entre mediados de los años 90 y principios de los 2010 (aunque las fechas exactas pueden variar ligeramente según la fuente), estos jóvenes representan una fuerza cultural y económica en rápido crecimiento.
Han crecido inmersos en un mundo digital y globalizado, lo que ha moldeado profundamente sus valores, comportamientos y expectativas. En VENDE_MAS, entendemos que comprender a esta generación es fundamental para adaptar las estrategias de ventas y marketing y lanzar nuevos productos de manera efectiva.
LAS 6 CARACTERÍSTICAS CLAVE DE LA GENERACIÓN Z
- NATIVOS DIGITALES POR EXCELENCIA:
- Son la primera generación que ha crecido con internet, las redes sociales y los smartphones desde su infancia. Esto significa que la tecnología es una extensión natural de sus vidas. Son expertos en buscar información, comunicarse y entretenerse en plataformas digitales. Para nosotros en VENDE_MAS, esto implica que las estrategias de marketing digital y IA deben ser el pilar fundamental para llegar a ellos y generar engagement.
- VALORAN LA AUTENTICIDAD Y LA TRANSPARENCIA:
- La Gen Z es escéptica ante la publicidad tradicional y las marcas que no son genuinas. Buscan la verdad, la transparencia y las empresas que demuestran un compromiso real con valores sociales y medioambientales.
- Esto exige a las marcas y equipos comerciales una comunicación honesta y una propuesta de valor clara y auténtica.
- PRIORIZAN LA DIVERSIDAD E INCLUSIÓN:
- Han crecido en un mundo cada vez más diverso y lo celebran.
- Para ellos, la inclusión no es solo una palabra de moda, sino un principio fundamental.
- Las empresas que desean conquistar nuevos mercados y conectar con la Gen Z deben reflejar esta diversidad en sus mensajes, productos y equipos.
- CONSUMIDORES INFORMADOS Y CONSCIENTES:
- Antes de realizar una compra, la Gen Z investiga a fondo, compara precios, lee reseñas y busca recomendaciones de influencers o peers.
- Son muy conscientes del impacto de sus decisiones de compra, tanto a nivel ético como ecológico.
- Esto obliga a los equipos de ventas a estar bien preparados, ofrecer información detallada y demostrar el valor real de sus productos, apoyándose en la consultoría de marketing estratégico para lanzar sus productos con mensajes impactantes.
- ENFOCADOS EN LA EXPERIENCIA Y PERSONALIZACIÓN:
- Más allá del producto, la Gen Z valora la experiencia completa y esperan personalización.
- Quieren sentirse únicos y que las marcas entiendan sus necesidades individuales.
- Esto representa una gran oportunidad para la mejora de las ventas a través de herramientas de IA que permitan ofrecer experiencias de cliente altamente personalizadas, desde la recomendación de productos hasta el servicio postventa.
- SON EMPRENDEDORES Y PROACTIVOS:
- Muchos Gen Z muestran una mentalidad emprendedora y una inclinación hacia el «gig economy».
- Son proactivos en la búsqueda de oportunidades y en la creación de sus propios caminos profesionales.
- Esto se traduce en un interés por la formación en ventas profesionales y el desarrollo de habilidades que les permitan tener control sobre su futuro.
- Entender esta mentalidad es clave para mejorar los equipos comerciales existentes y atraer nuevo talento.
ENTENDIENDO A LOS JÓVENES CONSUMIDORES: QUIÉNES SON Y CÓMO SE COMPORTAN
Para empezar a vender más y mejor a la Generación Z, primero debemos conocerla en profundidad. No se trata solo de un grupo de edad; son individuos con características y expectativas muy particulares, moldeadas en gran medida por el entorno digital en el que han crecido. A continuación, detallamos algunos de sus rasgos más distintivos.
NATIVOS DIGITALES POR EXCELENCIA
- Hiperconectados: Más del 90% de la Generación Z mantiene una actividad digital intensa en relación con productos y marcas, una cifra que contrasta con el 47% de la Generación X. Esto significa que tu presencia online no es solo una opción, sino una necesidad.
- Usuarios de Inteligencia Artificial: La IA se está convirtiendo en una fuente de información crucial para ellos. El 49% de la Generación Z ya utiliza la IA para buscar información sobre marcas, y su uso ha crecido exponencialmente, multiplicándose por 2,3 veces en el último año. Esto nos indica que debemos considerar cómo nuestras marcas pueden ser descubiertas y entendidas a través de estas nuevas tecnologías.
- El Poder de la Comunidad Online: Internet, y en particular las redes sociales, tienen una influencia decisiva en los jóvenes de la Generación Z. Más del 50% valora una marca según las opiniones en redes sociales y las recomendaciones de influencers. El diseño y la manera de comunicar de la marca también son factores clave de atracción para ellos.
- Influencers como Referentes: Los influencers y creadores de contenido auténticos se han consolidado como los nuevos líderes de opinión para esta generación. Su capacidad para conectar de manera cercana y creíble los convierte en un canal fundamental para llegar a estos jóvenes.
CREANDO EL BUYER PERSONA DE LA GENERACIÓN Z COMO COMPRADORES
La Generación Z ha crecido en un entorno sin precedentes, moldeado por la omnipresencia de internet, las redes sociales y un acceso instantáneo a la información. Esto ha forjado un perfil de comprador único, con expectativas y comportamientos que difieren significativamente de las generaciones anteriores.
Comprender estas particularidades es esencial para cualquier estrategia de mejora de ventas, lanzamiento de nuevos productos o expansión a nuevos mercados. Y para poder definir perfectamente como es el Buyer Persona tipo de un comprador de la Generación Z.
BUYER PERSONA 1: LA AUTENTICIDAD Y EL PROPÓSITO DE MARCA COMO IMPERATIVO
La Generación Z busca la autenticidad por encima de todo. No se fían de la publicidad tradicional y valoran la transparencia radical de las marcas.
Un Buyer Persona de Generación Z quiere conocer la historia detrás del producto, el proceso de fabricación y, sobre todo, el propósito y los valores éticos de la empresa.
Las marcas que demuestran un compromiso genuino con la sostenibilidad, la justicia social y la diversidad resonarán mucho más con ellos, influyendo directamente en sus decisiones de compra y en el crecimiento de la facturación.
BUYER PERSONA 2: EL PODER DE LA INFORMACIÓN Y LA INVESTIGACIÓN PREVIA A LA COMPRA
Son «investigadores» natos y altamente informados. Antes de cualquier compra, la Generación Z utiliza múltiples fuentes online: comparadores de precios, reseñas de productos, videos de «unboxing» y opiniones en redes sociales.
Un comprador de Generación Z confía más en las experiencias de otros consumidores y en los influencers (especialmente micro y nano–influencers) que en la publicidad de marca.
Para las empresas, esto significa que la presencia digital optimizada y el contenido generado por el usuario son cruciales para la mejora de las ventas.
BUYER PERSONA 3: LA NECESIDAD DE PERSONALIZACIÓN Y EXPERIENCIAS RELEVANTES
Anhelan experiencias de compra personalizadas y que les hagan sentir únicos.
Rechazan las soluciones genéricas y esperan que las marcas entiendan sus preferencias individuales.
Esto va desde recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación hasta comunicaciones de marketing adaptadas a sus intereses específicos. La inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental aquí, permitiendo a las empresas recopilar y analizar datos para ofrecer una personalización a escala, un pilar de la consultoría de marketing estratégico.
Las redes sociales son su principal canal de descubrimiento y decisión. Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube no son solo para el entretenimiento, sino también para explorar productos, ver demostraciones y leer reseñas.
El contenido visual y en video de corta duración es el rey para la Generación Z.
Las marcas deben invertir en estrategias de marketing digital que prioricen la creación de contenido atractivo y adaptado a estas plataformas para conquistar nuevos mercados y crear nuevos canales de venta.
Son una generación con una fuerte conciencia social y medioambiental. Se preocupan por el impacto de sus compras en el mundo y prefieren apoyar a marcas que comparten sus valores.
La sostenibilidad, el comercio justo y el apoyo a causas benéficas pueden ser elementos diferenciadores clave para un buyer persona de la Generación Z.
Las empresas deben comunicar sus esfuerzos en estas áreas de forma auténtica y transparente, no solo como una táctica de marketing, sino como una parte integral de su identidad corporativa, lo que repercute positivamente en la optimización de equipos comerciales y la lealtad del cliente.
BUYER PERSONA 6: LA DEMANDA DE INMEDIATEZ Y CONVENIENCIA EN LA COMPRA
Esperan experiencias de compra fluidas, rápidas y convenientes.
Un Buyer Persona de Generación Z está costumbrado a la inmediatez de la tecnología, desean un proceso de compra sin fricciones, desde la navegación en el sitio web hasta la entrega.
Los chatbots impulsados por IA, las opciones de pago fáciles y las entregas rápidas son factores decisivos. Las empresas que optimizan sus canales de venta y mejoran la experiencia del usuario en cada punto de contacto se posicionarán ventajosamente para el crecimiento de clientes.
QUÉ BUSCA LA GENERACIÓN Z EN LAS MARCAS: MÁS ALLÁ DEL PRODUCTO
La Generación Z no solo compra productos o servicios; busca conectar con marcas que resuenen con sus valores y forma de ver el mundo. Para ellos, la experiencia y lo que la marca representa son tan importantes como el artículo en sí. Profundicemos en los aspectos que más valoran estos jóvenes consumidores.
AUTENTICIDAD Y TRANSPARENCIA COMO PILARES DE CONFIANZA
- Comunicación Clara y Honesta: Un 34,5% de la Generación Z confía en las marcas que ofrecen una comunicación transparente y sin adornos. Valoran que las empresas sean directas y no intenten ocultar información.
- Compromiso con Causas Sociales: La defensa de causas sociales o valores coherentes es importante para el 24,6% de los jóvenes a la hora de generar confianza hacia una marca. Quieren ver que las empresas se preocupan por algo más que sus beneficios.
- Identidad Propia y Genuina: Tener una identidad y una voz propias es un factor de confianza para el 20% de esta generación. Aprecian que las marcas sean originales y no copien a otras (19,5%). Además, el 15,4% valora que las marcas escuchen activamente a su comunidad.
EL VALOR DE LAS OPINIONES Y LA COMUNIDAD
- Las Reseñas Mandan: Las opiniones en redes sociales son el factor que más valoran los jóvenes (54,2%) a la hora de acercarse a una marca, seguidas de cerca por las recomendaciones de influencers (55,4% según otro gráfico, aunque el texto principal indica 30,9% en la página 45). El 91,9% sigue al menos una marca en redes sociales.
- Contenido Útil y Promociones: Siguen a las marcas principalmente si el contenido es útil y genuino (31,4%) y por las promociones y sorteos (24,6%). Curiosamente, el 22,1% confía más en los comentarios de otros usuarios que en el propio contenido de la marca en redes sociales.
¿QUÉ PASA CON LA RELACIÓN CALIDAD-PRECIO Y LA SOSTENIBILIDAD?
- Calidad-Precio, ¿Secundaria?: Para la Generación Z, la tradicional relación calidad-precio ha pasado a un segundo plano en algunos sectores (solo un 21,4% la considera lo más relevante, frente al 51,2% de la Generación X). Factores como la novedad y la estética (30,9%) o el estilo y la sostenibilidad (30,2%) pueden pesar más que las prestaciones del producto o su coste.
- Sostenibilidad con Matices: Aunque la sostenibilidad es un factor que genera confianza si está bien comunicado (34,2%), no siempre es decisiva en la compra para un porcentaje menor (29,4%). Solo un 17,6% la considera si está claramente comunicada y respaldada.
- La Ética Empresarial Gana Peso: Es interesante destacar que la ética empresarial influye más en su decisión de compra (31,8%) que la sostenibilidad por sí sola. Un 25,4% prefiere marcas que se posicionan sobre temas sociales.
ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA CONECTAR CON LA GENERACIÓN Z
Ahora que conocemos mejor a la Generación Z, es momento de traducir estos conocimientos en acciones concretas. Atraer a estos jóvenes consumidores requiere un enfoque fresco, auténtico y, sobre todo, digital.
Aquí os presentamos algunas estrategias clave para que vuestras marcas no solo lleguen a ellos, sino que también logren conectar y vender.
Son muy afines a las series de TV como INDUSTRY de HBO de las que aprenden lecciones que aplican luego en el mundo de las ventas.
CONTENIDO ÚTIL Y GENUINO EN SUS PLATAFORMAS FAVORITAS
- DÓNDE BUSCAN INFORMACIÓN:
- Antes de comprar, la Generación Z consulta múltiples plataformas. Instagram (publicaciones y stories) es la más utilizada (por el 55% de los jóvenes de la muestra total, que incluye Gen Z y Gen X), seguida de Google, YouTube (reviews, comparativas), TikTok (opiniones rápidas), opiniones en marketplaces (Amazon, AliExpress), webs oficiales de las marcas y foros o comunidades online.
- QUÉ CONTENIDO CONSUMEN:
- Buscan contenido útil y genuino (31,4%) y están atentos a promociones y sorteos (24,6%).
- Quieren descubrir novedades (19,7%) a través de las redes de las marcas.
COLABORAR CON INFLUENCERS DE FORMA INTELIGENTE
- AUTENTICIDAD ANTE TODO:
- Lo que más valoran los jóvenes cuando los influencers hablan de marcas es que usen realmente los productos que promocionan (60,2%) y que sean honestos al mostrar los pros y contras del artículo (44,6%).
- También aprecian que tengan independencia y no promocionen cualquier producto (22,4%), y que su estilo de vida sea auténtico y coherente con la marca (30,9%).
- GENERANDO CONFIANZA (y Evitando la Desconfianza):
- Desconfían cuando todo parece patrocinado (26,5%) y solo confían en aquellos que realmente prueban los productos (23,9%).
- Las recomendaciones que más les influyen son las que hablan sobre productos que los influencers hayan usado personalmente (33,6%), las comparaciones objetivas (29,5%) y los consejos y tips prácticos (29,1%).
LA FIDELIDAD Y LA OPORTUNIDAD EN UN MERCADO CAMBIANTE
- FIDELIDAD SELECTIVA:
- La Generación Z muestra una alta fidelidad en sectores como la tecnología (78%). Sin embargo, en otras categorías como supermercados (67% cambia por precio/oferta), servicios financieros (64%) o alimentos y bebidas (59%), la infidelidad es notablemente más alta.
- LA AMBIGÜEDAD DE LAS FALSIFICACIONES:
- Este es un punto delicado.
- Un número considerable de jóvenes tienen productos falsificados (2,85 millones de los analizados) e incluso un 49% presume de ello.
- Priorizan acceder al producto, aunque no siempre sea el original. Mientras 2,1 millones evitan las falsificaciones, 1,4 millones prefieren la falsificación a no tener el producto, y para 515.000 la estética está por encima de la originalidad.
- Sus opiniones también se dividen respecto a los influencers que promocionan falsificaciones.
- Esto abre un debate sobre cómo las marcas originales pueden comunicar su valor diferencial.
¿CÓMO VENDER A LA GENERACIÓN Z?
Vender a la Generación Z no es simplemente una cuestión de adaptar mensajes, sino de comprender y resonar con una mentalidad de consumo completamente nueva. Esta generación, nativa digital y con un fuerte sentido de la ética y la autenticidad, exige enfoques de marketing y ventas que prioricen la transparencia, la relevancia y la interacción genuina.
En VENDE_MAS, te guiamos para transformar tus estrategias y potenciar el crecimiento en ventas y facturación con este influyente segmento.
MARKETING PARA GENERACIÓN Z
- PRIORIZA LA AUTENTICIDAD Y EL PROPÓSITO DE MARCA:
- La Generación Z se conecta con marcas que tienen un propósito claro y que actúan de forma auténtica y transparente.
- No basta con decir que eres sostenible o socialmente responsable; hay que demostrarlo con acciones.
- Tu marketing digital debe comunicar tus valores, tus procesos y tu impacto real, construyendo una conexión genuina más allá del producto.
- CREA CONTENIDO ALTAMENTE VISUAL Y DE VALOR:
- Olvídate de los anuncios largos y el texto denso.
- Esta generación consume contenido rápido y visual.
- Apuesta por videos cortos (TikTok, Reels), infografías y contenido interactivo que sea informativo y entretenido.
- Muestra tu producto en acción, comparte «detrás de cámaras» y crea historias que resuenen con sus intereses y valores, fundamental para la consultoría de marketing estratégico para lanzar nuevos productos.
- INVIERTE EN MICRO-INFLUENCERS Y CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (UGC):
- La Generación Z confía más en sus pares y en las opiniones de personas «reales».
- Colaborar con micro-influencers que tengan audiencias comprometidas y nichos específicos puede ser mucho más efectivo que grandes celebridades.
- Además, anima a tus clientes a crear y compartir contenido sobre tu marca, ya que el UGC es percibido como la forma de publicidad más auténtica.
ESTRATEGIAS DE VENTA GEN Z
- PERSONALIZACIÓN IMPULSADA POR DATOS E IA:
- La Generación Z espera experiencias altamente personalizadas.
- Utiliza la inteligencia artificial para analizar sus preferencias de compra, historial de navegación y comportamiento online.
- Esto te permitirá ofrecer recomendaciones de productos relevantes, comunicaciones uno a uno y ofertas adaptadas a sus necesidades específicas, mejorando significativamente las tasas de conversión y el crecimiento de clientes.
- MULTICANALIDAD Y EXPERIENCIA OMNICANAL FLUIDA:
- Esta generación se mueve sin problemas entre el online y el offline.
- Tus canales de venta deben estar integrados para ofrecer una experiencia sin fricciones, ya sea que inicien la compra en redes sociales, la continúen en tu web y finalicen en una tienda física.
- La inmediatez y la conveniencia son clave, por lo que las soluciones de e-commerce optimizadas y el soporte rápido son esenciales.
- ÉNFASIS EN EL VALOR Y LA EXPERIENCIA, NO SOLO EN EL PRECIO:
- Si bien son conscientes del precio, la Generación Z prioriza el valor añadido, la experiencia de compra y el impacto social o medioambiental de una marca.
- Destaca cómo tu producto o servicio resuelve un problema específico, mejora su vida o se alinea con sus valores.
- Ofrece una narrativa de marca convincente que vaya más allá de las características funcionales.
COMO ATRAER CLIENTES GEN Z
- SÉ ACTIVO EN LAS PLATAFORMAS RELEVANTES:
- Para atraer a la Generación Z, debes estar donde ellos están.
- Esto significa una presencia sólida en plataformas como TikTok, Instagram, YouTube y Discord.
- Participa en conversaciones, crea contenido específico para cada plataforma y utiliza sus funcionalidades nativas (encuestas, desafíos, filtros) para aumentar el engagement.
- FOMENTA LA INTERACCIÓN Y LA CONSTRUCCIÓN DE COMUNIDAD:
- Esta generación valora las comunidades y la interacción.
- Crea espacios donde puedan conectar contigo y con otros usuarios, ya sea a través de grupos en redes sociales, foros o eventos virtuales.
- Fomenta el diálogo, escucha sus opiniones y hazles sentir que son parte de algo más grande que una simple transacción comercial.
- OFRECE TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL:
- Atrae a la Gen Z demostrando tu compromiso con causas sociales y ambientales.
- Ya sea a través de iniciativas de sostenibilidad, donaciones a organizaciones benéficas o prácticas de comercio justo, comunica claramente tus esfuerzos.
- Esto no solo atrae, sino que también fideliza a un público que busca marcas con valores alineados.
PUBLICIDAD PARA LA GENERACIÓN Z
- PUBLICIDAD NATA EN CONTENIDO Y MENOS INTRUSIVA:
- La Generación Z es inmune a la publicidad tradicional.
- Prefieren el marketing de contenidos que se integre de forma natural en su experiencia digital.
- Piensa en publicidad nativa en feeds de redes sociales, colaboraciones con creadores de contenido y patrocinios de eventos o causas que les interesen, en lugar de anuncios pop-up intrusivos.
- UTILIZA EL HUMOR, LA BREVEDAD Y LA CREATIVIDAD:
- Para captar su atención, la publicidad debe ser breve, impactante, creativa y, a menudo, humorística.
- Los memes, los desafíos virales y los formatos interactivos funcionan bien.
- La clave es ser memorable y generar una reacción positiva en pocos segundos.
- APROVECHA EL «SOCIAL COMMERCE» Y LAS COMPRAS IN-APP:
- La publicidad para la Generación Z no solo informa, sino que facilita la compra directa.
- Utiliza las funcionalidades de «social commerce» en plataformas como Instagram y TikTok, permitiendo que los usuarios descubran productos y realicen compras sin salir de la aplicación. Esta fluidez reduce la fricción y optimiza el embudo de ventas.
TÉCNICAS DE CIERRE PARA UN COMPRADOR DE GENERACIÓN Z
- CLARIDAD Y ELIMINACIÓN DE OBSTÁCULOS:
- Para cerrar una venta con la Generación Z, la claridad es fundamental.
- Asegúrate de que toda la información del producto, precio y condiciones sea fácilmente accesible.
- Minimiza la fricción en el proceso de compra; cualquier obstáculo o paso innecesario puede hacer que abandonen el carrito.
- Ofrece opciones de pago flexibles y envíos rápidos.
- ENFÓCATE EN EL VALOR Y LA SOLUCIÓN PERSONALIZADA:
- En lugar de presionar, céntrate en cómo tu producto o servicio resuelve su necesidad específica o se alinea con sus valores.
- Reitera los beneficios clave que son más relevantes para ellos, basándote en la personalización que has implementado previamente.
- Un enfoque consultivo y no agresivo es más efectivo.
- USO DE PRUEBA SOCIAL Y URGENCIA GENUINA:
- La prueba social (reseñas, testimonios, contenido generado por usuarios) es un poderoso catalizador de cierre para la Gen Z. Muestra cómo otros de su misma generación se benefician de tu producto.
- Si utilizas la urgencia, que sea genuina y transparente (ej. «últimas unidades», «promoción por tiempo limitado»).
- La presión excesiva o falsa puede ser contraproducente y generar desconfianza.
7 TÉCNICAS DE VENTA PARA LA GENERACIÓN Z
La Generación Z, nacida aproximadamente entre 1997 y 2012, representa un segmento de mercado único con características y expectativas distintas a las de generaciones anteriores.
Crecieron en un mundo digitalizado, son nativos de internet y valoran la autenticidad, la transparencia y la personalización. Para mejorar tus ventas y conectar eficazmente con este público, es fundamental adaptar tus técnicas de venta y estrategias.
TÉCNICA 1: LA AUTENTICIDAD Y LA TRANSPARENCIA COMO PILARES DE CONFIANZA
La Generación Z desconfía de la publicidad tradicional y valora la honestidad. Han crecido con acceso ilimitado a la información y pueden detectar rápidamente la falta de sinceridad. Para venderles, es crucial ser auténtico en tu comunicación, mostrando los valores de tu empresa y el propósito detrás de tus productos o servicios. La transparencia sobre precios, ingredientes o procesos de fabricación genera confianza. Evita el «greenwashing» o promesas exageradas; sé real.
TÉCNICA 2: EL ENFOQUE EN LA PERSONALIZACIÓN Y LA RELEVANCIA INDIVIDUAL
Valoran las experiencias personalizadas y sienten que los productos y servicios deben entender sus necesidades únicas. Olvídate de los enfoques de venta genéricos. Utiliza la analítica de datos y las herramientas de IA para comprender sus intereses, comportamientos de compra y preferencias. Ofrece soluciones a medida, comunicaciones relevantes y promociones personalizadas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa la creación de nuevos canales de venta adaptados a sus plataformas preferidas.
TÉCNICA 3: EL PODER DEL CONTENIDO VISUAL Y EL VIDEO DE CORTA DURACIÓN
La Generación Z es visual y consume grandes cantidades de contenido en video. Plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube son sus canales de preferencia. Para captar su atención, tus estrategias de marketing digital deben incluir contenido de video atractivo, breve y dinámico. Muestra el producto en acción, comparte testimonios auténticos de otros jóvenes o crea historias que resuenen con sus valores. Esto es crucial para el lanzamiento de nuevos productos y la conquista de nuevos mercados.
Son una generación altamente conectada y social. Buscan la validación de sus pares y confían en las opiniones de influencers y microinfluencers. Involúcrate en las comunidades online donde se encuentran, participa en conversaciones y fomenta el contenido generado por el usuario. Las redes sociales no son solo un canal de venta, sino un espacio para construir relaciones y generar un sentido de pertenencia en torno a tu marca, lo que se traduce en un crecimiento en ventas y facturación.
Están muy concienciados con los problemas sociales y medioambientales. Prefieren apoyar a marcas que demuestran un compromiso genuino con causas que les importan. Integra la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa en tu modelo de negocio y comunícalo de manera efectiva. Esto no es solo una estrategia de marketing, sino un valor fundamental que puede diferenciarte y atraer a esta generación, reforzando la consultoría de marketing estratégico y la imagen de tu marca.
TÉCNICA 6: LA AGILIDAD Y LA INMEDIATEZ EN LA COMUNICACIÓN Y EL SERVICIO
Crecieron con la inmediatez de la información y esperan respuestas rápidas. Ya sea a través de chatbots impulsados por IA o de un servicio al cliente eficiente en redes sociales, la rapidez en la atención es clave. Ofrece múltiples canales de comunicación y asegúrate de que tu equipo esté preparado para responder de forma ágil y resolutiva. Esto mejora la experiencia del cliente y la mejora de los equipos comerciales existentes.
TÉCNICA 7: EL USO ESTRATÉGICO DE LA TECNOLOGÍA Y LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE IA
La Generación Z está abierta a las innovaciones tecnológicas y las espera. Implementa herramientas de IA para mejorar la experiencia de compra, como recomendadores de productos personalizados, chatbots inteligentes para soporte 24/7 o experiencias de realidad aumentada que les permitan «probar» productos virtualmente. Estas tecnologías no solo optimizan tus procesos, sino que también te posicionan como una marca moderna y relevante, impulsando la mejora de las ventas y la expansión de clientes.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL QUE SÍ FUNCIONAN CON LA GENERACIÓN Z
La Generación Z es digital por naturaleza, pero también altamente escéptica ante el marketing tradicional. Para captar su atención y, lo que es más importante, su confianza, las marcas deben adoptar enfoques innovadores y auténticos.
En VENDE_MAS, entendemos que la clave reside en la personalización, el contenido relevante y la conexión genuina. Aquí te mostramos las estrategias de marketing digital más efectivas para resonar con esta influyente generación y mejorar tus ventas.
MARKETING DE INFLUENCERS Y CREADORES DE CONTENIDO: LA CONFIANZA POR ENCIMA DE LA MARCA
- MICROINFLUENCERS Y NANOINFLUENCERS SON TUS ALIADOS.
- La Generación Z valora la autenticidad y la credibilidad.
- Los microinfluencers Gen Z y nanoinfluencers, con audiencias más pequeñas pero altamente comprometidas y de nicho, generan mayor confianza que las grandes celebridades.
- Sus recomendaciones se sienten más genuinas porque se perciben como pares, no como anunciantes.
- Al colaborar con ellos, tu mensaje llega de forma más orgánica y persuasiva.
- CAMPAÑA CON CREADORES DE CONTENIDO PARA NARRATIVAS AUTÉNTICAS.
- En lugar de anuncios pulcros, la Gen Z prefiere historias auténticas y creativas.
- Diseña campañas con creadores que les den libertad para integrar tu producto en su propio estilo de contenido, haciendo que la promoción se sienta menos invasiva y más orgánica.
- Esto puede incluir desafíos, tutoriales o simplemente mostrar cómo el producto se adapta a su vida diaria.
- MARKETING DE AFILIADOS PARA RESULTADOS MEDIBLES.
- Implementa programas de marketing de afiliados donde los creadores de contenido ganen comisiones por las ventas que generen.
- Esto no solo incentiva a los influencers a promocionar activamente tus productos, sino que también te permite medir directamente el retorno de inversión de tus colaboraciones y optimizar tus estrategias para el crecimiento en ventas.
- EL USER GENERATED CONTENT (UGC) COMO VALIDACIÓN SUPREMA.
- La Generación Z confía en las opiniones y experiencias de otros consumidores más que en cualquier otra forma de publicidad.
- El user generated content, como fotos, videos o reseñas creadas por tus clientes, actúa como una poderosa prueba social.
- Anima a tus usuarios a compartir sus experiencias con tus productos utilizando hashtags específicos o concursos.
- ESTRATEGIAS UGC QUE FOMENTAN LA PARTICIPACIÓN.
- Implementa estrategias UGC que incentiven a tus clientes a crear contenido.
- Esto puede incluir concursos de fotos/videos, desafíos en redes sociales o invitaciones a compartir testimonios.
- Ofrece incentivos, como descuentos o aparecer en tus canales oficiales, para motivar su participación y generar un flujo constante de contenido auténtico y relevante para la Gen Z.
- LAS RESEÑAS DE CLIENTES COMO ACTIVO DE MARKETING.
- Las reseñas de clientes online son fundamentales para la Generación Z.
- Asegúrate de tener un sistema robusto para recopilar y mostrar estas reseñas en tu sitio web, en las páginas de productos y en tus perfiles de redes sociales.
- Las reseñas detalladas y auténticas, incluso las críticas constructivas con respuestas profesionales de tu parte, aumentan la credibilidad y la confianza.
- VENDER EN TIKTOK Y OTRAS PLATAFORMAS DE VIDEO.
- TikTok es una potencia para el social commerce con la Generación Z.
- Aprovecha las funciones de compra integradas en la plataforma, como enlaces de productos en videos, tiendas dentro de la aplicación y colaboraciones con influencers que pueden etiquetar productos directamente.
- La clave es hacer que el proceso de compra sea lo más fluido e inmersivo posible.
- INSTAGRAM SHOPPING: ESCAPARATES VISUALES Y COMPRAS DIRECTAS.
- Utiliza Instagram Shopping para transformar tu perfil en un catálogo interactivo.
- Etiqueta productos en tus publicaciones y Stories, crea una tienda en tu perfil y utiliza los «Product Tags» para que los usuarios puedan explorar y comprar sin salir de la aplicación.
- Esta experiencia visual y directa es altamente valorada por la Generación Z, impulsando el crecimiento en ventas y facturación.
- Las compras en redes sociales como nuevo canal de venta. Las compras en redes sociales no son una tendencia pasajera, sino un nuevo canal de venta esencial. Invierte en optimizar tus perfiles para el comercio, experimenta con transmisiones en vivo de compras (live shopping) y ofrece un servicio al cliente eficiente directamente a través de mensajes en estas plataformas. Esto te permite crear nuevos canales de venta y llegar a la Gen Z donde ya pasan su tiempo.
- MARCAS CON PROPÓSITO RESUENAN MÁS FUERTE.
- La Generación Z es una generación con una profunda conciencia social y ambiental.
- Prefieren y apoyan a las marcas con propósito que demuestran un compromiso genuino con causas que les importan. Integra la responsabilidad social corporativa y la sostenibilidad en el ADN de tu marca, no como una táctica de marketing, sino como un valor fundamental.
- EL MARKETING SOSTENIBLE COMO DIFERENCIADOR CLAVE.
- Destaca tus iniciativas de marketing sostenible, desde el uso de materiales reciclados hasta procesos de producción éticos y la reducción de tu huella de carbono.
- Comunica tus esfuerzos de forma transparente y auténtica; esta generación es muy sensible al «greenwashing«.
- Ser una marca responsable es un poderoso diferenciador para atraer clientes Gen Z.
- ACTIVISMO DE MARCA: TOMA POSTURA EN TEMAS RELEVANTES.
- Si bien requiere cautela, el activismo de marca puede generar una fuerte conexión con la Generación Z.
- Cuando tu marca se alinea con movimientos sociales o ambientales importantes, y lo hace de manera coherente y genuina, puedes ganarte su lealtad.
- Esto forma parte de una consultoría de marketing estratégico más profunda que busca la conexión emocional con el consumidor.
PERSONALIZACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE (CX): HAZLOS SENTIR ÚNICOS
- LA EXPERIENCIA DE COMPRA PERSONALIZADA COMO ESTÁNDAR.
- La Generación Z espera que las marcas los conozcan y se adapten a sus preferencias.
- Una experiencia de compra personalizada no es un extra, sino un requisito.
- Utiliza datos (con el consentimiento del usuario) para recomendar productos, personalizar correos electrónicos y ofrecer contenidos relevantes.
- La IA es una herramienta clave para escalar esta personalización.
- USO DE DATOS PARA PERSONALIZAR CADA PUNTO DE CONTACTO.
- Recopila y analiza datos de comportamiento, preferencias y feedback para adaptar cada interacción.
- Desde el primer contacto en redes sociales hasta el soporte post-venta, cada punto de contacto debe sentirse relevante y específico para el individuo.
- La analítica de datos para personalizar te permite anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones proactivas.
- OPTIMIZACIÓN DE LA CX PARA JÓVENES NATIVOS DIGITALES.
- Diseña tu CX para jóvenes que valoran la eficiencia, la inmediatez y la fluidez digital.
- Asegura que tus sitios web y aplicaciones sean intuitivos y rápidos.
- Ofrece opciones de soporte en sus canales preferidos (chat, redes sociales) y utiliza chatbots inteligentes para respuestas instantáneas.
- Una experiencia de usuario (UX) impecable es sinónimo de una CX excepcional.
GAMIFICACIÓN Y EXPERIENCIAS INTERACTIVAS PARA CAPTAR SU ATENCIÓN
- ESTRATEGIAS DE GAMIFICACIÓN PARA EL ENGAGEMENT.
- La Generación Z ha crecido con videojuegos y aplicaciones interactivas.
- Incorpora estrategias de gamificación en tu marketing digital, como concursos con puntos y recompensas, desafíos en redes sociales, quizzes interactivos o programas de lealtad con niveles.
- Esto no solo aumenta el engagement, sino que también fomenta la participación activa del usuario con tu marca.
- MARKETING INTERACTIVO QUE ROMPE LA MONOTONÍA.
- Rompe con la publicidad pasiva a través del marketing interactivo.
- Crea encuestas en Stories, quizzes personalizados, calculadoras interactivas o experiencias de realidad aumentada (AR).
- Estas herramientas no solo son divertidas, sino que también recopilan datos valiosos y mantienen a la Gen Z enganchada a tu contenido por más tiempo.
- FILTROS AR Y EXPERIENCIAS INMERSIVAS.
- Los filtros AR (realidad aumentada) en Instagram y Snapchat son muy populares entre la Generación Z.
- Crea filtros de marca que les permitan «probarse» tus productos virtualmente, jugar con tu logo o transformar su entorno.
- Estas experiencias inmersivas son altamente compartibles y generan un boca a boca digital orgánico, amplificando el alcance de tu marca para atraer clientes Gen Z y lanzar nuevos productos de forma innovadora.
¿EN QUÉ CANALES Y PLATAFORMAS INVERTIR PARA VENDER A LA GEN Z?
Para conectar eficazmente con la Generación Z, no basta con tener una presencia digital; es crucial invertir en los canales y plataformas donde pasan su tiempo y donde se sienten más cómodos interactuando con el contenido. Esta generación, nativa digital por excelencia, se mueve por un ecosistema mediático diverso y dinámico.
En VENDE_MAS, te orientamos para identificar las plataformas clave que te permitirán atraer clientes Gen Z, crear nuevos canales de venta y potenciar el crecimiento en ventas de tu empresa.
- DOMINIO DEL VIDEO DE FORMATO CORTO.
- TikTok es, sin duda, la plataforma dominante para la Generación Z.
- Su algoritmo potencia el contenido viral y efímero, centrado en videos cortos, auténticos y a menudo humorísticos. Invertir aquí significa crear contenido que se sienta nativo de la plataforma, participar en desafíos de tendencias y utilizar audios populares.
- Es un canal esencial para lanzar nuevos productos y generar awareness masivo.
- INFLUENCIA DE CREADORES Y MICROTENDENCIAS.
- La plataforma está impulsada por sus creadores.
- Colaborar con microinfluencers Gen Z en TikTok puede generar una conexión mucho más profunda que la publicidad tradicional.
- Las microtendencias nacen y mueren rápidamente aquí, por lo que la agilidad y la capacidad de reacción son cruciales para que tu marketing digital sea efectivo.
- POTENCIAL DE SOCIAL COMMERCE.
- TikTok ha integrado fuertemente funcionalidades de social commerce, permitiendo a los usuarios descubrir productos y comprarlos directamente en la aplicación.
- La inversión en campañas de «shop-tainment» y enlaces directos a productos puede traducir el engagement en ventas directas, optimizando el crecimiento en ventas y facturación de los clientes actuales.
INSTAGRAM: EL PODER DE LOS REELS, LAS STORIES Y LA ESTÉTICA VISUAL
- REELS: el competidor de TikTok para contenido breve.
- Instagram ha evolucionado para seguir el ritmo de TikTok con sus Reels. Invertir en este formato de video corto y dinámico es esencial para mantener la relevancia. Los Reels permiten una mayor creatividad en la presentación de productos y servicios, ideal para destacar la estética visual que tanto valora la Generación Z.
- STORIES: interacción y cercanía diaria.
- Las Stories de Instagram ofrecen una forma efímera y personal de interactuar diariamente con la audiencia. Utiliza encuestas, preguntas, quizzes y «swipe-up links» para fomentar la participación y dirigir tráfico. Son excelentes para mostrar el «detrás de cámaras» de tu marca y construir una conexión más íntima y auténtica.
- EL ESCAPARATE VISUAL Y EL SHOPPING INTEGRADO.
- Instagram sigue siendo una plataforma clave para la estética visual. Mantener un feed visualmente atractivo es importante, pero el verdadero poder reside en Instagram Shopping. Invertir en el etiquetado de productos en publicaciones e historias y la creación de una tienda en el perfil facilita que la Gen Z descubra y compre tus productos directamente en la aplicación.
- SHORTS: el formato vertical y viral de YouTube.
- Al igual que TikTok y Reels, YouTube Shorts es el formato vertical y breve que la Generación Z consume de forma masiva.
- Es una excelente vía para el descubrimiento de contenido rápido y viral. Invertir en Shorts puede ser una puerta de entrada para que descubran tu canal principal.
- TUTORIALES Y RESEÑAS DETALLADAS PARA LA DECISIÓN DE COMPRA.
- Aunque les gustan los formatos cortos, la Gen Z también acude a YouTube para contenido de formato largo cuando buscan información detallada.
- Los tutoriales, las reseñas exhaustivas de productos y las demostraciones son muy valorados en la fase de investigación previa a la compra.
- Colaborar con youtubers relevantes o crear tu propio contenido educativo puede posicionarte como una autoridad.
- DOMINIO DEL CONTENIDO EVERGREEN Y EL SEO DE VIDEO.
- YouTube es un motor de búsqueda por sí mismo. Invertir en SEO de video para que tus contenidos sean descubiertos a largo plazo es una estrategia inteligente.
- Los videos «evergreen» (siempre relevantes) pueden seguir atrayendo tráfico y leads mucho después de su publicación inicial, contribuyendo al crecimiento de clientes de forma sostenida.
TWITCH Y DISCORD: CONECTANDO A TRAVÉS DE COMUNIDADES Y NICHOS DE GAMING
- TWITCH: marketing en tiempo real y patrocinios de streamers.
- Twitch es la plataforma líder para el streaming en vivo, especialmente popular en la cultura del gaming, pero también para otros nichos. Invertir aquí significa considerar patrocinios de streamers relevantes para tu audiencia, colocación de productos sutil, o incluso organizar tus propios eventos en vivo.
- Permite una conexión muy auténtica e interactiva con la audiencia de la Gen Z.
- DISCORD: construcción de comunidades y comunicación directa.
- Discord es un hub para comunidades de nicho, desde gaming hasta intereses específicos.
- Invertir en la creación de un servidor Discord para tu marca puede fomentar una conexión profunda con tus fans más leales.
- Permite la comunicación directa, encuestas, soporte al cliente y la creación de un sentido de pertenencia, ideal para fidelizar clientes y obtener feedback valioso.
- MARKETING DE NICHO Y EVENTOS EN VIVO.
- Estas plataformas son ideales para el marketing de nicho y la creación de experiencias en vivo.
- Las marcas pueden organizar eventos exclusivos, lanzamientos de productos en vivo, sesiones de preguntas y respuestas o incluso experiencias de «gamificación» para interactuar directamente con un público altamente comprometido de la Generación Z.
BEREAL Y OTRAS PLATAFORMAS EMERGENTES: LA BÚSQUEDA DE LA AUTENTICIDAD
- BEREAL: la autenticidad sin filtros.
- Plataformas como BeReal ganaron popularidad por su enfoque en la autenticidad y la espontaneidad, sin filtros ni grandes producciones.
- Aunque su alcance es más limitado, invertir en estas plataformas significa adaptarse a su ethos: mostrar el lado más real y humano de tu marca.
- Para la Generación Z, esta transparencia es un gran atractivo.
- EXPERIMENTACIÓN CON NUEVAS TENDENCIAS Y FORMATOS.
- La Generación Z es la primera en adoptar nuevas plataformas y tendencias.
- Estar atento a estas plataformas emergentes y ser de los primeros en experimentarlas te posiciona como una marca innovadora.
- No todas funcionarán, pero la disposición a probar y aprender es crucial para mantenerte relevante y conquistar nuevos mercados digitales.
- LA BÚSQUEDA CONSTANTE DE LA «NO-PUBLICIDAD».
- En estas plataformas, el marketing debe ser tan orgánico y poco intrusivo como sea posible.
- Se trata más de participar en la cultura de la plataforma y de la comunidad, que de empujar mensajes de venta directos.
- La inversión aquí es en construir relaciones y ganar confianza a largo plazo con una generación que valora la conexión genuina por encima de la promoción abierta.
FAQ: PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CÓMO VENDER A LA GENERACIÓN Z
La Generación Z representa un enigma para muchas empresas, pero comprender sus patrones de consumo es fundamental para el crecimiento en ventas y la expansión de clientes. En VENDE_MAS, abordamos las dudas más comunes sobre cómo conectar con esta influyente demografía.
A continuación, respondemos a las preguntas clave que te ayudarán a afinar tus estrategias de venta y tu marketing digital para este segmento.
¿QUÉ ES LO QUE MÁS COMPRA LA GENERACIÓN Z?
- Experiencias antes que bienes materiales. Si bien compran productos, la Generación Z valora enormemente las experiencias. Esto incluye entradas a conciertos, festivales, viajes, clases de habilidades o actividades únicas. Para ellos, el valor no solo reside en poseer algo, sino en las historias y recuerdos que pueden crear.
- Productos que reflejan su identidad y valores. Compran productos que les permiten expresar su individualidad y que se alinean con sus valores personales. Esto puede incluir ropa vintage o de segunda mano, productos de marcas con propósito social o ambiental, artículos personalizados o productos tecnológicos que mejoren su estilo de vida digital. La autenticidad y la sostenibilidad son factores clave.
- Tecnología y gadgets para la vida digital. Como nativos digitales, invierten en tecnología que facilita su conexión y su interacción online. Esto incluye smartphones de última generación, accesorios de gaming, wearables y dispositivos inteligentes que se integran en su día a día.
- Alimentos y bebidas saludables y éticos. Hay una creciente tendencia hacia el consumo de alimentos orgánicos, veganos o de origen sostenible. Se preocupan por lo que comen y cómo se produce, lo que se traduce en una preferencia por marcas transparentes y con un fuerte componente ético en sus productos alimenticios.
¿CÓMO CONSIGO LA LEALTAD DE UN CLIENTE DE LA GENERACIÓN Z?
- Sé una marca con propósito y coherente con tus valores. La lealtad de la Generación Z no se compra solo con descuentos. Se gana demostrando un compromiso genuino con causas sociales y ambientales que les importan. Sé transparente en tus acciones y coherente entre lo que dices y lo que haces. El marketing con causa y la sostenibilidad son fundamentales.
- Ofrece una experiencia de cliente (CX) excepcional y personalizada. Valoran la conveniencia, la inmediatez y la personalización. Un servicio al cliente eficiente y empático en sus canales preferidos (redes sociales, chat), una experiencia de compra fluida (online y offline) y recomendaciones personalizadas son clave. Hazlos sentir vistos y comprendidos.
- Fomenta la comunidad y el sentido de pertenencia. Esta generación busca la conexión. Crea espacios donde puedan interactuar con tu marca y con otros clientes (como servidores de Discord, grupos en redes sociales o eventos exclusivos). Escucha su feedback y hazlos sentir parte de tu historia.
- Recompensa la lealtad de forma significativa. Más allá de los puntos, ofrece recompensas que resuenen con sus intereses, como experiencias exclusivas, acceso anticipado a productos, contenido detrás de cámaras o la oportunidad de influir en decisiones de marca.
- Mantén la autenticidad en cada interacción. La deshonestidad o la falta de transparencia destruyen la lealtad. Sé siempre auténtico en tu comunicación, incluso cuando surgen problemas. La Generación Z valora la honestidad por encima de la perfección.
¿QUÉ TIPO DE ANUNCIOS ODIA LA GENERACIÓN Z?
- Anuncios intrusivos y que interrumpen su experiencia. Odian los anuncios pop-up, los banners molestos y, sobre todo, los anuncios que interrumpen el contenido de video de forma abrupta e inevitable. Valoran su tiempo y su experiencia de consumo de contenido, y cualquier cosa que la obstaculice será rechazada.
- Publicidad falsa o engañosa («clickbait»). Han crecido con la sobreexposición a la información y pueden detectar el engaño o la exageración a kilómetros de distancia. Los titulares de «clickbait», las promesas poco realistas o las imágenes excesivamente retocadas generan desconfianza y los alejan rápidamente de la marca.
- Anuncios que no son auténticos o que no se sienten nativos del canal. Rechazan la publicidad que parece genérica, corporativa o que no se integra naturalmente en el feed de la plataforma. Si un anuncio en TikTok parece una producción de televisión de alto presupuesto y no un video casero, lo ignorarán. Valoran la autenticidad por encima de la perfección pulcra.
- Anuncios que no ofrecen valor ni entretenimiento. Si un anuncio no les entretiene, no les informa de algo útil, o no les ofrece un beneficio claro en los primeros segundos, lo saltarán. La Generación Z tiene un umbral de atención corto y espera que el contenido publicitario sea relevante o, al menos, divertido.
- Anuncios que ignoran sus valores o son insensibles. Los anuncios que promueven estereotipos, son culturalmente insensibles o ignoran los problemas sociales y ambientales que les importan, serán rotundamente rechazados y pueden generar un boicot a la marca.
¿ES MÁS IMPORTANTE EL PRECIO O LOS VALORES DE LA MARCA PARA LA GEN Z?
- Los valores de la marca tienen un peso significativo, a menudo por encima del precio. Si bien el precio sigue siendo un factor, especialmente en un contexto de inflación o limitaciones presupuestarias, la Generación Z está dispuesta a pagar más por marcas que se alinean con sus valores personales. Prefieren invertir en empresas que demuestran un compromiso real con la sostenibilidad, la ética, la diversidad y la responsabilidad social.
- Es un equilibrio, pero los valores son el diferenciador clave. En un mercado saturado, los valores y el propósito de una marca son lo que realmente los distingue. Dos productos similares con precios parecidos pueden ser elegidos basándose en la credibilidad y el impacto social de la empresa detrás de ellos.
- El «valor» es más amplio que solo el costo monetario. Para la Gen Z, el valor de un producto incluye no solo su función, sino también su impacto ambiental, sus condiciones de producción, la transparencia de la empresa y si contribuye a un mundo mejor. Están invirtiendo en una marca, no solo en un artículo.
- Un precio justo y una buena relación calidad-precio son esperados, pero no lo único. No son ajenos al valor económico y buscan una buena relación calidad-precio. Sin embargo, no sacrificarán sus principios por un precio ligeramente más bajo si la marca no cumple con sus expectativas éticas o de autenticidad.
- La coherencia de los valores a lo largo de toda la cadena. La Generación Z es muy perceptiva y detectará rápidamente si los valores que una marca proclama no se reflejan en sus prácticas empresariales (por ejemplo, el «greenwashing»). La coherencia en la aplicación de esos valores a lo largo de toda la cadena de suministro y en la cultura corporativa es vital para ganarse su confianza y, por ende, su preferencia de compra.
RECURSOS ADICIONALES PARA POTENCIAR TUS VENTAS Y ESTRATEGIAS:
Os proporcionamos 5 fuentes de información relevantes que hemos utilizado, o que serían muy útiles, para el contenido generado, especialmente en relación con las tendencias de ventas, la Generación Z y el uso de la IA. Estas fuentes son de organizaciones y publicaciones líderes en sus respectivos campos:
- PwC – La Generación Z y el futuro del consumo:
- Descripción: Un informe que explora las características demográficas, los valores y los hábitos de consumo de la Generación Z, ofreciendo insights valiosos sobre cómo las empresas pueden conectar con ellos. Es fundamental para entender el comportamiento de este segmento de clientes y adaptar las técnicas de venta para la Generación Z.
- Enlace: https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights.html (Puedes navegar desde aquí para encontrar informes específicos de Gen Z).
- Salesforce – Estado de las Ventas:
- Descripción: Salesforce publica anualmente informes detallados sobre el estado actual y futuro de las ventas, incluyendo tendencias tecnológicas, el uso de IA y la evolución de los equipos comerciales. Este tipo de informe es crucial para las mejoras en los equipos comerciales existentes y para comprender cómo la IA nos aporta en este sector.
- Enlace: https://www.salesforce.com/news/stories/state-of-sales-report/
- Gartner – Predicciones sobre el futuro de las ventas y el marketing:
- Descripción: Gartner es una empresa líder en investigación y consultoría tecnológica que a menudo publica predicciones sobre cómo la tecnología, incluida la IA, transformará las funciones de ventas y marketing. Sus análisis son esenciales para la consultoría de marketing estratégico para lanzar nuevos productos y la creación de nuevos canales de venta.
- Enlace: https://www.gartner.com/en/research/marketing-sales (Se requiere suscripción para algunos informes completos, pero ofrecen resúmenes valiosos).
- Forbes – Artículos sobre Estrategias de Venta y Marketing Digital:
- Descripción: Forbes es una fuente constante de artículos y análisis de expertos sobre diversas estrategias empresariales, incluyendo las últimas tendencias en ventas, marketing digital, y el impacto de la IA. Es una fuente excelente para mantenerse actualizado en temas como el crecimiento en ventas y facturación y el marketing digital necesario.
- Enlace: https://www.forbes.com/sales/ o https://www.forbes.com/marketing/
- Deloitte – Tendencias Globales de Marketing (Global Marketing Trends):
- Descripción: Deloitte, como consultora global, analiza anualmente las principales tendencias que afectan al marketing y las ventas, incluyendo la personalización, el propósito de marca y la integración de la tecnología. Esto es muy relevante para la consultoría de marketing estratégico y para entender cómo conquistar nuevos mercados.
- Enlace: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/marketing-and-sales-trends/global-marketing-trends.html